Влад Филипов
Kindbridge и Mindway сотрудничают в выявлении и лечении азартных игроков из группы риска
В течение многих лет заинтересованные и недоброжелатели азартных игр призывали к разработке и внедрению новых инновационных инициатив в области проблемных и ответственных азартных игр (RG). Одним из таких примеров может стать новое партнерство между Mindway AI и Kindbridge Behavioural Health.
Расположенная в Теннесси Kindbridge — это телемедицинская клиника, специализирующаяся на лечении и консультировании зависимостей. Mindway — датский поставщик программного обеспечения, чья технология используется по всему миру для выявления проблемных азартных игр и оценки рисков игроков.
Эти две компании объединяют усилия в попытке создать комплексную систему выявления и лечения. При совместном использовании Mindway будет выявлять игроков, входящих в группу риска, которые затем смогут получить лечение через Kindbridge. У компаний есть общие клиенты, и они будут работать над тем, чтобы использовать их в качестве тестов для совместных усилий. Ожидается, что сотрудничество активизируется примерно в начале следующего года. Но партнерство готовилось долго.
«Мы работали над этим в фоновом режиме в течение некоторого времени», — сказал основатель и генеральный директор Kindbridge Дэниел Умфлит. «Вероятно, это длится уже около 18 месяцев».
Он добавил, что это «идеальное время», когда Kindbridge «наращивает свой потенциал», а скоринг рисков «становится все более важным вопросом регулирования».
Долгосрочная, глобальная перспектива
Генеральный директор Mindway Расмус Кьергаард отметил, что поставщик работает в 37 странах, включая США, и на четырех континентах. По его словам, такое сотрудничество может быть очень успешным в Северной Америке, и «нет причин, по которым мы не могли бы расширяться в других странах», если позволят ресурсы. Но для такого роста потребуется время.
«Есть глобальная цель в долгосрочной перспективе, но это должно происходить поэтапно», — отметил он. «Очевидно, что имеет смысл начать там, где мы уже работаем, объединить наши силы и посмотреть, как это может развиваться».
По словам Умфлита, в настоящее время Kindbridge работает в США, Канаде и начинает «наращивать объемы услуг в Великобритании». Он назвал эти три направления «ближайшими целями» для начала тестирования. Со временем будущий рост будет зависеть от спроса, но простая математика показывает, что дело не в этом.
«У нашего крупнейшего клиента два миллиона активных игроков в день в одной юрисдикции здесь, в Европе», — говорит Кьергаард. «Если умножить на стандартную распространенность проблемных азартных игр в 1-2 %, то это еще довольно много случаев, которые нужно обработать. Поэтому вам нужны автоматизированные системы, оптимизированные для того, чтобы в первую очередь обрабатывать самые тяжелые случаи».
Персонализированная рассылка сообщений
Отчасти сложность существующих программ RG заключается в том, что они часто забрасывают очень широкую сеть. С помощью технологии, основанной на искусственном интеллекте, как у Mindway, игроки оцениваются по шкале риска, что позволяет компании вроде Kindbridge подбирать услуги специально для конкретного человека, тем самым повышая шансы на успешное лечение.
«В долгосрочной перспективе мы хотим получить подтверждение того, что шкала риска имеет связь с проблемами психического здоровья», — говорит Умфлит. «Поэтому необходимо обеспечить постоянную обратную связь с оценкой рисков в области психического здоровья, чтобы при выявлении определенного профиля риска возникала прямая связь, и тогда они получали прямой доступ к нужным ресурсам».
Время — еще один фактор, затрудняющий оказание помощи тем, кто борется с проблемными азартными играми. Умфлит объяснил, что для некоторых игроков «вы можете видеть, как их показатели [риска] меняются с течением времени». Сотрудничая с Mindway, Kindbridge может выявить тех, у кого низкие показатели, и начать развивать линию общения. Затем этот диалог будет развиваться в зависимости от уровня риска, который проявляет игрок.
«Будь то легкие проблемы, связанные с психическим здоровьем, или проблемы, переходящие в категорию зависимости, они с большей вероятностью будут пользоваться сервисом, потому что вы будете общаться с ними чаще в зависимости от того, как они двигаются по шкале риска», — сказал Умфлит.
RG/PG в центре внимания мировой индустрии
Партнерство появилось в тот момент, когда проблемы ответственного и проблемного гэмблинга занимают центральное место в мире. Американские законодатели предложили федеральный закон о ставках на спорт в ответ на ощутимое отсутствие эффективных гарантий RG. Великобритания ввела лимиты на онлайн-слоты и проверку доступности. Озабоченность по поводу защиты игроков поставила под сомнение зарождающийся бразильский рынок.
В качестве еще одного примера Кьергаард привел новые требования к голландским операторам.
«То, что может показаться несколько экстремальным с американской точки зрения, в Нидерландах только что ввели новые усиленные проверки, при которых, если вы обнаружите что-то не так с определенными факторами риска или вред с игроком, вы как оператор должны связаться с клиентом в течение часа», — пояснил он.
Все более яркий свет, окружающий проблемные азартные игры, требует от заинтересованных сторон творческого подхода к их решению. Для того чтобы встретить игроков на их месте, совместные подходы, подобные этому, могут стать лучшим решением.
«Мы отслеживаем риски и делаем это довольно хорошо», — говорит Кьергаард. «Но мы не ставим диагнозы по зависимостям, и прелесть партнерства с такой компанией, как Kindbridge, заключается в том, что вы берете нашу систему оценки рисков и превращаете ее в помощь реальным людям с реальными проблемами».
